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                                                                 ISO20000信息技术服务管理体系       

信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活,人类对信息系统的依赖性日益提高,信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。随着信息技术的发展,软硬件复杂性的提高,用户对信息技术服务的需求依赖越来越迫切,IT 服务质量开始影响行业的发展和进步,甚至关乎企业的存亡。

ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程,也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化来管理IT问题,使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

2011412ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-12011版标准,对该标准的认证适用于IT技术服务的提供者,既可以是外部的服务提供商,也可以是内部的IT部门。通过信息技术服务管理体系认证,在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时,还可以帮助组织:

ü 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

ü 高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

ü 提高与控制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本;

ü 向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

ü 获得IT服务外包通行证。


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